Que Ryanair cancele tu vuelo puede parecer el inicio de una pesadilla burocrática. Es la aerolínea «low cost» más grande de Europa y sus canales de atención al cliente pueden ser laberínticos. Pero no te dejes intimidar: la ley europea te protege.
Si tu vuelo de Ryanair ha sido cancelado, el Reglamento (CE) 261/2004 establece obligaciones claras para la aerolínea. Estas obligaciones incluyen, en muchos casos, pagarte una indemnización de 250€, 400€ o 600€, además de gestionar tu reubicación o reembolso.
En esta guía te explicamos cómo navegar el proceso de reclamación de Ryanair para conseguir lo que te corresponde.
En esta guía de reclamación:
- Paso 1: ¿Tengo Derecho a Indemnización? (La Regla de los 14 Días)
- Paso 2: Derechos en el Aeropuerto (Asistencia y Hotel)
- Paso 3: Cómo Poner la Reclamación a Ryanair (El Formulario)
- ¿Ryanair Rechaza tu Reclamación? (No te rindas)
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Cancelaciones de Ryanair
- Conclusión: La Persistencia Gana
Paso 1: ¿Tengo Derecho a Indemnización? (La Regla de los 14 Días)
Este es el punto clave. Tienes derecho a una compensación económica (indemnización) si Ryanair te informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha del vuelo.
El importe NO depende de lo que pagaste por el billete, sino de la distancia del vuelo:
- 250€: Para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400€: Para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km, o vuelos fuera de la UE de entre 1.500 km y 3.500 km.
- 600€: Para vuelos fuera de la UE de más de 3.500 km.
Importante: Ryanair intentará evitar esta indemnización alegando «circunstancias extraordinarias» (ej. mal tiempo, huelga de controladores). Sin embargo, problemas técnicos, averías o huelgas del propio personal de Ryanair NO se consideran circunstancias extraordinarias y SÍ dan derecho a indemnización.
Paso 2: Derechos en el Aeropuerto (Asistencia y Hotel)
Independientemente de la indemnización, desde el momento de la cancelación, Ryanair debe ofrecerte «derecho de asistencia»:
- Comida y bebida suficiente para tu tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas o acceso a email.
- Si el vuelo alternativo sale al día siguiente (o más tarde), deben proporcionarte alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel.
Si Ryanair no te organiza el hotel o las comidas, paga tú y guarda absolutamente todos los recibos y facturas (con IVA). Podrás reclamar su reembolso junto con la indemnización.
Paso 3: Cómo Poner la Reclamación a Ryanair (El Formulario)
Ryanair centraliza casi todas sus reclamaciones a través de su formulario web. Intentar hacerlo por teléfono es casi imposible.
- Accede a la web de Ryanair: Busca la sección «Ayuda» o «Centro de Ayuda».
- Busca el Formulario de Reclamación: Navega hasta encontrar el formulario específico para «Reclamaciones EU261». Suelen cambiarlo de sitio, así que ten paciencia.
- Rellena el Formulario: Es un formulario online donde debes introducir tu código de reserva, datos del vuelo cancelado, y los datos de los pasajeros.
- Adjunta Documentación: Ten a mano tus tarjetas de embarque (o la confirmación de reserva) y las facturas de gastos (hotel, taxis, comida) si los tuviste.
- Envía y Guarda: Al enviarlo, recibirás una confirmación y un número de seguimiento. Guárdalo.
También puedes intentar contactarles a través de su Chat en vivo, pero úsalo principalmente para gestionar la reubicación o el reembolso, y pide siempre una transcripción de la conversación por email.
¿Ryanair Rechaza tu Reclamación? (No te rindas)
Es extremadamente común que la primera respuesta de Ryanair sea una negativa automática, alegando «circunstancias extraordinarias» (incluso si no lo fueron). Están jugando al desgaste.
Saben que la mayoría de la gente abandona aquí. No seas uno de ellos. Si tu reclamación es legítima (cancelación con menos de 14 días, no fue por mal tiempo extremo), tienes las de ganar.
Pero luchar solo contra el departamento legal de Ryanair es una pesadilla. Aquí es donde la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) se convierte en tu mejor aliado. La OCU agrupa miles de reclamaciones y tiene un equipo de abogados que las aerolíneas SÍ escuchan.
Ellos pueden gestionar tu caso, presionar a Ryanair y llevar la reclamación a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o incluso a juicio sin coste adicional para ti (dependiendo de tu modalidad de socio). Si Ryanair te ignora, la OCU es la solución.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Cancelaciones de Ryanair
Ryanair solo me ofrece el reembolso del billete, ¿pierdo la indemnización?
No. Son cosas separadas. Tienes derecho al reembolso (o reubicación) Y ADEMÁS a la indemnización (250€-600€). Aceptar el reembolso no anula tu derecho a reclamar la indemnización.
¿Cuánto tarda Ryanair en pagar una reclamación?
Legalmente, deberían reembolsarte el billete en 7 días. La indemnización, sin embargo, pueden tardar semanas o meses en gestionarla, especialmente si la rechazan de inicio y tienes que insistir.
Cancelaron mi vuelo por «huelga». ¿Tengo derecho a indemnización?
Depende. Si es una huelga ajena a Ryanair (controladores aéreos, personal del aeropuerto), se considera «circunstancia extraordinaria» y NO tienes derecho. Pero si es una huelga del propio personal de Ryanair (pilotos, tripulación de cabina), el Tribunal de Justicia de la UE ha dictaminado que SÍ tienes derecho a indemnización, ya que es un problema interno de la empresa.
Conclusión: La Persistencia Gana
Reclamar a Ryanair requiere más paciencia que a otras aerolíneas, pero la ley es la misma para todos. Documenta todo (guarda emails, tarjetas de embarque, recibos), usa su formulario web oficial y no aceptes un «no» por respuesta si sabes que tienes razón. La ley te ampara.
→ Para una ayuda experta que gestione tu reclamación contra aerolíneas, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.