Intentar darse de baja de Movistar puede convertirse en una pesadilla, especialmente si te amenazan con una elevada penalización por permanencia. Sin embargo, la ley está de tu lado en más casos de los que crees.
La «letra pequeña» existe, pero las obligaciones del operador también. Si Movistar no cumple su parte del trato, tienes derecho a cancelar tu contrato sin pagar un solo euro de penalización. En esta guía te explicamos cómo hacerlo.
En esta guía de cancelación:
- Paso 1: ¿De Verdad Tienes Permanencia? Compruébalo
- Las 3 Causas Legales para Cancelar Sin Penalización
- Cómo Darse de Baja Paso a Paso (El Método Seguro)
- ¿Movistar Ignora tu Petición? El Siguiente Nivel
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Baja
- Conclusión: La Clave es Documentarlo Todo
Paso 1: ¿De Verdad Tienes Permanencia? Compruébalo
Antes de empezar la batalla, comprueba si el enemigo existe. No des por sentado que tienes permanencia. La ley española prohíbe la permanencia «por defecto».
Solo puedes tener permanencia activa si se cumple una de estas dos condiciones:
- Te instalaron la fibra gratis: La permanencia por instalación no suele superar los 12 meses.
- Te financiaron un dispositivo: Si compraste un móvil, TV o consola a plazos, tienes una permanencia ligada a ese dispositivo, pero no a la tarifa.
Acción Inmediata: Entra en tu área de cliente «Mi Movistar» o llama al 1004 y pregunta directamente: «¿Tengo algún compromiso de permanencia activo y cuál es su fecha de finalización?».
Las 3 Causas Legales para Cancelar Movistar Sin Penalización
Si confirmas que tienes permanencia, aquí es donde empieza tu defensa. Tienes derecho a cancelar el contrato sin penalización si Movistar incumple su parte. Estas son las causas más comunes:
Causa 1: Cambio Unilateral de Tarifas o Condiciones
Es la causa más fácil de demostrar. Si Movistar decide subir el precio de tu tarifa (aunque sean 2€) o cambiar las condiciones (ej. quitar un canal de TV de tu paquete), están modificando el contrato unilateralmente.
Tienen la obligación de notificártelo con 30 días de antelación. Desde ese momento, tienes derecho a darte de baja sin penalización, aunque te queden 10 meses de permanencia.
Causa 2: Mal Servicio o Incumplimiento Técnico
Esta es la causa más habitual. Si no recibes el servicio por el que pagas, Movistar está incumpliendo el contrato. Algunos ejemplos:
- Velocidad de Internet muy inferior: Si pagas por 600Mbps y recibes habitualmente 50Mbps (y puedes demostrarlo con tests de velocidad).
- Cortes continuos: Si sufres micro-cortes o caídas constantes del servicio de fibra o móvil.
- Mala cobertura móvil: Si no tienes cobertura en tu domicilio (zona donde vives habitualmente) y puedes demostrarlo.
Importante: Para usar esta causa, debes haber abierto múltiples incidencias técnicas previas. Necesitas un historial de quejas para demostrar que el problema es real y no puntual.
Causa 3: Cobros Indebidos en Factura
Si Movistar te cobra de forma reiterada por servicios que no has contratado o facturas con importes incorrectos, y tras varias reclamaciones no lo solucionan, también se considera un incumplimiento que te permite solicitar la baja.
Cómo Darse de Baja Paso a Paso (El Método Seguro)
No llames simplemente al 1004 pidiendo la baja. El operador telefónico intentará retenerte y no te facilitará el proceso si alegas un incumplimiento. Debes hacerlo de forma que quede constancia.
- Llama al 1004 (Paso Previo): Llama y abre una incidencia técnica por el mal servicio (Causa 2) o una reclamación por el cambio de tarifa (Causa 1). Pide siempre el número de incidencia o reclamación.
- Envía un Burofax (El Paso Definitivo): Es el método con mayor validez legal. Envía un burofax a la sede de Telefónica S.A. (Distrito Telefónica, Ronda de la Comunicación, s/n, 28050 Madrid).
- Identifícate como titular (Nombre, DNI).
- Expón tu motivo (Ej: «Incumplimiento de contrato por modificación de tarifas notificadas el [Fecha]» o «Incumplimiento por mal servicio según incidencias [Nº Incidencia 1] y [Nº Incidencia 2]»).
- Solicita la «resolución del contrato por incumplimiento» y la «cancelación de toda penalización asociada».
- Canal Online (Alternativa): También puedes hacerlo vía el formulario de «Reclamaciones» en su web, pero asegúrate de guardar capturas de pantalla y el email de confirmación.
¿Movistar Ignora tu Petición? El Siguiente Nivel
Es muy probable que el primer agente que atienda tu caso te diga que «no es posible» cancelar sin penalización. No te rindas.
Luchar solo contra el departamento legal de un gigante como Movistar es agotador y frustrante. Es una batalla de David contra Goliat. Aquí es donde tener el apoyo de la mayor organización de consumidores de España cambia las reglas del juego.
La OCU está especializada en mediar en estos conflictos. Una reclamación tramitada a través de sus abogados expertos tiene un peso completamente diferente. Ellos se encargan de la burocracia y presionan a la compañía por ti.
Si quieres dejar de pelear y empezar a solucionar, considera unirte a la OCU. La oferta de bienvenida actual te da acceso inmediato a sus expertos y, además, incluye un regalo.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Baja de Movistar
¿Qué pasa si tengo un móvil financiado?
La financiación del dispositivo es un contrato separado de la tarifa. Si te das de baja (incluso sin penalización), Movistar te cobrará en la última factura todas las cuotas pendientes de pago de tu móvil. Esto es legal y no puedes evitarlo.
¿Tengo que devolver el router?
Sí. Una vez tramitada la baja, Movistar te enviará instrucciones (generalmente un código) para que entregues el router y el decodificador de TV en una tienda Movistar o en un punto de recogida. Tienes unos 15 días de plazo. Si no lo haces, te penalizarán (esto sí es legal) con una multa que puede superar los 100€.
¿Si hago una portabilidad a otra compañía me cobran penalización?
Sí. Si tienes permanencia e inicias una portabilidad, Movistar te cobrará la penalización automáticamente en la última factura. La portabilidad NO te exime de la permanencia. Primero debes resolver tu contrato alegando una de las causas de esta guía.
Conclusión: La Clave es Documentarlo Todo
Cancelar un contrato con Movistar sin pagar penalización es totalmente posible, pero requiere ser metódico. Tu mejor arma es la documentación: guarda emails, anota números de incidencia, haz tests de velocidad y formaliza tu solicitud por escrito.
Si tu caso es claro (como una subida de tarifa), el proceso será rápido. Si es por mal servicio, prepárate para ser insistente y documentar cada fallo.
→ Para más información sobre cómo las organizaciones de consumidores pueden ayudarte, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.