Recibir una factura de Naturgy (la compañía anteriormente conocida como Gas Natural Fenosa) con un importe desorbitado es una situación que genera una enorme frustración. A menudo, los errores se deben a lecturas estimadas incorrectas, cobros de servicios de mantenimiento no deseados o errores en la tarifa aplicada.
Si crees que tu factura de gas o luz es incorrecta, es tu derecho reclamar. En esta guía te explicamos cómo hacerlo de forma efectiva, qué canales usar y qué documentos necesitas para que tu reclamación tenga éxito.
En esta guía de reclamación:
- Paso 1: ¿Qué Revisar en tu Factura de Naturgy Antes de Reclamar?
- Paso 2: Canales Oficiales para Poner tu Reclamación
- ¿Naturgy no responde o rechaza tu reclamación?
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Reclamaciones a Naturgy
- Conclusión: Tu Derecho como Consumidor
Paso 1: ¿Qué Revisar en tu Factura de Naturgy Antes de Reclamar?
Antes de descolgar el teléfono, necesitas ser el «abogado» de tu propio caso. Coge la factura (puedes verla en tu Área Clientes de Naturgy) y analiza estos puntos:
- Lectura Estimada vs. Real: Es el error más común. Comprueba si la lectura de tu contador que aparece en la factura es «Real» o «Estimada». Si es estimada y muy alta, contrástala con tu contador actual.
- Servicios Adicionales (Servigas, Servielectric, etc.): Naturgy es conocida por sus servicios de mantenimiento (Servigas, Servielectric). Revisa que no te estén cobrando un servicio que no contrataste o que te dijeron que era gratuito el primer año.
- Tarifa Aplicada: Comprueba que el precio del kWh (energía) y kW (potencia) coincide con el de tu contrato.
- Datos del Contrato: Verifica que el DNI, nombre y dirección (CUPS) son correctos.
Paso 2: Canales Oficiales para Poner tu Reclamación
Una vez identificado el error, debes comunicarlo formalmente. Usa siempre un canal que deje constancia.
Opción 1: Online (Recomendado)
Es la mejor opción, ya que tendrás un comprobante escrito.
- Accede a tu «Área Clientes» en la web de Naturgy.
- Busca la sección de «Contacto» o «Ayuda» y selecciona «Reclamaciones» o «Peticiones».
- Rellena el formulario online. Sé claro y conciso: «Reclamo la factura Nº [XXXX] por un importe de [XX]€ debido a [MOTIVO DEL ERROR]».
- Adjunta una copia de la factura si el formulario lo permite.
- Guarda el número de expediente o el email de confirmación.
Opción 2: Teléfono de Reclamaciones Naturgy
Si prefieres hablar con un agente, puedes llamar a los teléfonos gratuitos de Naturgy. Prepárate para una posible espera.
- Teléfono de Atención al Cliente (Mercado Libre): 900 100 251
- Teléfono (Mercado Regulado – Gas): 900 750 750
- ¡Importante! Al igual que con otras compañías, exige un número de incidencia o reclamación antes de colgar. Sin ese número, tu llamada tiene menos validez.
¿Naturgy no responde o rechaza tu reclamación?
La compañía tiene un plazo de 30 días para darte una respuesta. Si pasado ese tiempo no sabes nada, o si te responden con una negativa genérica («la factura es correcta») pero el error es evidente, no te des por vencido.
Iniciar una disputa formal contra una gigante energética como Naturgy puede ser intimidante. Es una lucha de David contra Goliat, y muchas personas abandonan por puro agotamiento.
Aquí es donde el apoyo de expertos es crucial. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) está especializada en estas batallas. Su equipo legal puede analizar tu caso, mediar con Naturgy en tu nombre y, si es necesario, elevar la queja a organismos superiores como el Sistema Arbitral de Consumo.
Si sientes que Naturgy te está ignorando, considera unirte a la OCU. La oferta de bienvenida te da acceso inmediato a sus abogados y, además, incluye un regalo.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Reclamaciones a Naturgy
¿Tengo que pagar la factura de Naturgy si la he reclamado?
Mientras la reclamación esté abierta, la compañía no puede cortarte el suministro por esa factura en disputa. Sin embargo, la práctica recomendada (si puedes permitírtelo) es pagar la factura para evitar complicaciones y reclamar la devolución del dinero. Si el importe es desorbitado, puedes intentar pagar solo la parte con la que estás de acuerdo.
¿Qué es el Sistema Arbitral de Consumo?
Es una vía gratuita para resolver conflictos entre consumidores y empresas (siempre que la empresa esté adherida, como es el caso de Naturgy). Si Naturgy rechaza tu reclamación, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad. La decisión (laudo) que tomen es de obligado cumplimiento para la empresa.
Reclamo por un servicio «Servigas» que no contraté, ¿qué hago?
Este es un caso de «contratación no consentida». Debes reclamar la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas cobradas. Sé muy firme en que nunca diste tu consentimiento explícito para ese servicio.
Conclusión: Tu Derecho como Consumidor
Reclamar una factura incorrecta de Naturgy es un derecho fundamental. El proceso requiere ser metódico: revisa la factura, usa los canales oficiales, anota tu número de incidencia y guarda toda la documentación. Si la compañía no cumple, busca ayuda experta.
→ Para más ayuda experta y acceso a asesoría legal, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.