Intentar darse de baja en Orange puede ser un proceso confuso y, a menudo, frustrante. Entre los largos tiempos de espera al teléfono, la insistencia de los operadores y el miedo a una penalización, muchos usuarios posponen la gestión.
Sin embargo, como consumidor, tienes derecho a cancelar tus servicios. La clave está en seguir el procedimiento correcto y conocer tus obligaciones (y las de ellos). En esta guía te explicamos cómo hacerlo paso a paso y evitar sorpresas en tu última factura.
En esta guía de baja:
- Paso 1: Antes de Llamar – Revisa tu Permanencia
- Paso 2: Canales para Solicitar la Baja en Orange (Teléfono y Online)
- Paso 3: La Devolución de Equipos (El Router)
- ¿Problemas con la Baja o Penalización? (Tu CTA)
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Baja de Orange
- Nuestra Conclusión
Paso 1: Antes de Llamar – Revisa tu Permanencia
Este es el paso más importante. Antes de iniciar el proceso, debes saber si tienes un compromiso de permanencia activo y a cuánto asciende la penalización por incumplirlo.
Recuerda que la permanencia solo es legal si la compañía te ofreció un beneficio a cambio (como un descuento en la tarifa, un móvil financiado o la instalación gratuita). Esta permanencia no puede superar los 24 meses.
Cómo comprobar tu permanencia en Orange:
- La App «Mi Orange»: Es la forma más rápida. Accede a la app, selecciona tu línea (fijo o móvil) y busca un apartado llamado «Mi Línea» o «Compromiso de permanencia». Ahí debe indicarse la fecha de fin.
- Área de Clientes Web: El mismo proceso que en la app, pero desde la web de Orange.
- Por Teléfono: Llama al 1470 (atención al cliente) y pregunta directamente.
Comprueba tu permanencia en la app «Mi Orange» antes de llamar.
Si no tienes permanencia, el proceso es gratuito. Si tienes permanencia, pero Orange ha incumplido el contrato (por ejemplo, subiéndote la tarifa sin avisar o dándote un mal servicio técnico recurrente), puedes alegarlo para irte sin penalización.
Paso 2: Canales para Solicitar la Baja en Orange
Orange, como la mayoría de operadoras, centraliza las bajas por vía telefónica. Prepárate con paciencia y ten tus datos a mano.
Opción 1: Darse de Baja por Teléfono (La Vía Oficial)
Es el método principal que Orange exige para tramitar la cancelación definitiva.
- Llama al 1470: Es el número de Atención al Cliente para particulares.
- Llama al 1471: Si eres cliente de empresa.
- Ten a mano el DNI del titular de la línea.
- Te transferirán al «Departamento de Bajas» (o retención). Mantente firme en tu decisión de cancelar.
- ¡Crucial! Al finalizar la llamada, exige tu número de solicitud de baja y anótalo. Es tu único comprobante.
Opción 2: Solicitar la Baja Online (Menos Directo)
Aunque la baja definitiva suele requerir la llamada, a veces puedes iniciar el proceso online. Puedes intentarlo a través del Área de Cliente o contactando por el chat de la app «Mi Orange», aunque lo más probable es que te insten a llamar al 1470.
Opción 3: Burofax (Solo para Casos Conflictivos)
Si quieres cancelar alegando un incumplimiento de contrato (como una subida de tarifa) y quieres que quede constancia legal, puedes enviar un Burofax. Sin embargo, para una baja estándar, el teléfono es el canal habitual.
Paso 3: La Devolución de Equipos (El Router)
Este es el segundo punto donde los usuarios suelen tener problemas. Una vez tramitada la baja, tienes la obligación de devolver los equipos que Orange te cedió (principalmente el router y el decodificador de TV, si aplica).
- Orange debe enviarte un SMS o email con un código de devolución.
- Tienes unos 15 días para llevar los equipos a una Tienda Orange o a un punto de recogida autorizado (suelen ser oficinas de Correos).
- Guarda el justificante de entrega como oro. Si Orange no registra la devolución, te penalizará con una multa elevada (a menudo más de 100€).
¿Problemas con la Baja o Penalización?
¿Qué pasa si Orange te ignora? ¿Si te aplican una penalización que consideras injusta? ¿O si te siguen llegando facturas después de darte de baja?
Lidiar con el departamento de facturación o legal de una gran operadora es agotador. Como expertos en consumo, sabemos que la burocracia está diseñada para hacerte desistir. Es una lucha desigual.
Aquí es donde una organización como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) se vuelve imprescindible. Con un equipo de más de 150 expertos y abogados, ellos pueden mediar por ti, gestionar tu reclamación y asegurarse de que tus derechos se cumplen sin que tengas que pelear solo.
Si estás cansado de luchar, considera unirte. La oferta de bienvenida actual te da acceso inmediato a estos expertos y, además, incluye un regalo.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la Baja de Orange
¿Cuánto tardan en hacer efectiva la baja de Orange?
La baja suele tramitarse en un plazo de 48 horas laborables desde que la solicitas por teléfono y te dan el número de gestión. Recibirás una factura final de cierre (y quizás otra factura parcial si tu baja coincide con el cambio de ciclo de facturación).
¿Si hago una portabilidad a otra compañía tengo que llamar a Orange?
No. Si haces una portabilidad (manteniendo tu número fijo o móvil) a otra operadora, es la nueva compañía la que se encarga de todo. La portabilidad cancela automáticamente tu servicio con Orange. Sin embargo, ¡cuidado! Esto no te exime de la penalización por permanencia (si la tienes) ni de devolver el router.
¿Qué pasa si no devuelvo el router de Orange?
Si no devuelves los equipos en el plazo estipulado (normalmente 15 días tras la baja), Orange te aplicará una penalización económica. Esta penalización es legal, ya que los equipos son cedidos (en alquiler), no regalados. El coste varía, pero puede superar los 100€.
Nuestra Conclusión
Darse de baja en Orange es un proceso directo si sigues los pasos: 1. Comprueba permanencia, 2. Llama al 1470 y pide tu código de baja, y 3. Devuelve el router. Sé metódico y guarda todos los justificantes. Si la compañía pone problemas, no dudes en buscar ayuda experta.
→ Para más ayuda experta y conocer todos tus derechos, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.