Ver la cinta de equipaje detenerse y que tu maleta no haya aparecido es una de las peores sensaciones al viajar. Si volabas con Iberia, respira hondo. Aunque es un proceso frustrante, estás protegido por la ley (el Convenio de Montreal) y tienes derechos claros.
En la mayoría de los casos, el equipaje no está «perdido», sino «retrasado». Pero incluso ese retraso te da derecho a compensaciones. En esta guía te explicamos qué hacer exactamente si Iberia pierde tu equipaje.
En esta guía de reclamación:
- Paso 1: El Documento Clave – Rellenar el P.I.R. (Imprescindible)
- Paso 2: Compra de Artículos de Primera Necesidad (Y Guarda Recibos)
- Paso 3: Plazos Clave (Retraso vs. Pérdida) e Indemnización
- ¿Iberia no te compensa o ignora tu reclamación?
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Equipaje Perdido
- Conclusión: La Clave es el P.I.R.
Paso 1: El Documento Clave – Rellenar el P.I.R. (Imprescindible)
No puedes hacer nada si te vas del aeropuerto. Antes de salir de la zona de recogida de equipajes, debes hacer lo siguiente:
- Dirígete inmediatamente al mostrador de «Incidencias de Equipaje» de Iberia (o de su agente de handling, como Groundforce).
- Solicita rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Este documento es el acta notarial de que tu maleta no ha llegado. Sin el P.I.R., Iberia asumirá que recibiste tu equipaje correctamente y no podrás reclamar nada.
- Describe tu maleta con el máximo detalle (color, marca, tamaño, ruedas, alguna pegatina o rasguño).
- Te darán una copia del P.I.R. con un código de seguimiento (ej. MADIB12345). Guárdalo como oro.
Con este código, podrás hacer el seguimiento online en la web de Iberia para ver dónde está tu maleta.
Paso 2: Compra de Artículos de Primera Necesidad (Y Guarda Recibos)
Si tu maleta se retrasa y no estás en tu ciudad de residencia, necesitas comprar artículos básicos (ropa interior, un cepillo de dientes, cargador de móvil, etc.).
El Convenio de Montreal establece que la aerolínea debe cubrir estos «gastos de primera necesidad». Iberia suele poner un límite (ej. 50€ al día durante un máximo de 3 días), pero la ley no fija un tope, solo habla de gastos «razonables».
¡Guarda todas las facturas! (No valen tickets, necesitas facturas detalladas). Deberás presentarlas junto a tu P.I.R. para que te reembolsen ese dinero.
Paso 3: Plazos Clave (Retraso vs. Pérdida) e Indemnización
Aquí es donde se define tu compensación.
- Equipaje Retrasado: Tienes hasta 21 días desde que te entregan la maleta para reclamar los gastos de primera necesidad que tuviste.
- Equipaje Perdido: Si pasan 21 días y tu maleta sigue sin aparecer, se considera oficialmente «perdida».
Tanto si se pierde como si se retrasa (y tuviste gastos), tienes derecho a una indemnización. El Convenio de Montreal fija un límite máximo de responsabilidad de unos 1.500€ por pasajero (el importe exacto varía según un índice, pero ronda esa cifra).
Esta indemnización debe cubrir tanto los gastos de primera necesidad (en caso de retraso) como el valor del contenido de tu maleta (en caso de pérdida). Si te piden una lista, sé detallado (ej. «Pantalón vaquero Levis 501, 80€; Cargador Apple, 30€…»).
¿Iberia no te compensa o ignora tu reclamación?
Es habitual que Iberia intente minimizar la compensación, ofreciéndote una cantidad muy inferior al valor real o a los 1.500€ de límite legal, o simplemente ignorando tus emails.
Luchar contra una aerolínea de bandera requiere paciencia y conocimiento de la ley (el Convenio de Montreal). Es un proceso diseñado para agotar al consumidor. Si sientes que Iberia te está dando largas o te ofrece una compensación ridícula por tu maleta perdida…
…es el momento de usar ayuda experta. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) es especialista en gestionar estas reclamaciones. Su equipo legal conoce perfectamente los plazos y la legislación, y una reclamación tramitada por ellos tiene un peso mucho mayor.
En lugar de pelear solo, puedes dejar que los expertos de la OCU lo hagan por ti. La oferta de bienvenida actual te da acceso inmediato a este servicio.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Equipaje Perdido
¿Qué es el Convenio de Montreal?
Es el tratado internacional que regula la responsabilidad de las aerolíneas en el transporte internacional de pasajeros, equipaje y carga. Es la ley que te protege si tu maleta se pierde, retrasa o daña en un vuelo internacional (y por extensión, en vuelos dentro de la UE).
¿Cuánto tiempo tengo para poner el P.I.R.?
Debes ponerlo antes de salir del aeropuerto. Si te vas a casa y llamas al día siguiente, Iberia puede alegar (y con razón) que no puede saber si la maleta se perdió en su vuelo o la perdiste tú de camino a casa. ¡No salgas de la zona de recogida sin tu P.I.R.!
Mi maleta ha llegado rota, ¿qué hago?
El procedimiento es similar. Debes ir al mostrador de incidencias y rellenar un P.I.R. por «daños» en el equipaje. Tienes 7 días desde que recibes la maleta para hacer esta reclamación. Iberia debería pagarte la reparación o sustituirte la maleta.
Conclusión: La Clave es el P.I.R.
Si Iberia pierde tu equipaje, tu reclamación empieza y termina con el P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje). Rellénalo antes de salir del aeropuerto, guarda todos los recibos de gastos y conoce tus plazos (21 días para retraso, 21 días para considerarla perdida). Sé persistente y no aceptes una compensación que no cubra tus pérdidas.
→ Para una ayuda experta que gestione tu reclamación contra aerolíneas, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.