Llegar al aeropuerto y descubrir que tu vuelo de Vueling ha sido cancelado es una de las situaciones más estresantes para un viajero. Se generan dudas, caos y, sobre todo, la sensación de impotencia. ¿Y ahora qué? ¿Pierdo mi dinero? ¿Quién paga el hotel?
Que no cunda el pánico. Como pasajero en Europa, estás protegido por el Reglamento (CE) 261/2004. Esta ley obliga a Vueling (y a otras aerolíneas) no solo a devolverte el dinero o reubicarte, sino también, en muchos casos, a pagarte una indemnización de entre 250€ y 600€.
En esta guía te explicamos tus derechos y cómo reclamar paso a paso.
En esta guía de reclamación:
- Paso 1: Tus Derechos Inmediatos en el Aeropuerto (Asistencia)
- Paso 2: ¿Indemnización (250€-600€) o Reembolso? (Las Dos)
- Cómo Poner la Reclamación a Vueling (Canales Oficiales)
- ¿Vueling Ignora tu Reclamación? La Vía Legal
- Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Cancelaciones de Vueling
- Conclusión: No Renuncies a tu Dinero
Paso 1: Tus Derechos Inmediatos en el Aeropuerto (Asistencia)
En el mismo momento en que Vueling cancela el vuelo, tiene la obligación de ofrecerte «derecho de asistencia». Esto es independiente de la indemnización. Tienen que proporcionarte:
- Comida y bebida suficiente en función del tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas o emails.
- Si la cancelación te obliga a pasar la noche, deben proporcionarte alojamiento en un hotel y el transporte de ida y vuelta al mismo.
Importante: Si la aerolínea no te lo gestiona, guarda todos los recibos (comida, taxi, hotel). Podrás reclamar su reembolso más tarde.
Paso 2: ¿Indemnización (250€-600€) o Reembolso? (Las Dos)
Este es el punto que más confunde a los viajeros. Tienes derecho a AMBAS cosas por separado.
A. El Reembolso o Reubicación
Vueling debe ofrecerte estas tres opciones:
- El reembolso íntegro del billete (en 7 días).
- Un vuelo de reubicación (transporte alternativo) lo antes posible.
- Un vuelo de reubicación en una fecha posterior que te convenga.
B. La Indemnización (El Dinero Extra)
Además del reembolso, tienes derecho a una compensación económica fija si Vueling te avisó de la cancelación con menos de 14 días de antelación. La cantidad depende de la distancia del vuelo:
- 250€: Vuelos de hasta 1.500 km.
- 400€: Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y resto de vuelos de 1.500 a 3.500 km.
- 600€: Vuelos de más de 3.500 km (que no sean dentro de la UE).
Excepción: No tienes derecho a esta indemnización si la cancelación se debe a «circunstancias extraordinarias» (ej. una huelga de controladores aéreos, mal tiempo extremo, emergencia médica). Una huelga de personal de Vueling o un problema técnico SÍ dan derecho a indemnización.
Cómo Poner la Reclamación a Vueling (Canales Oficiales)
No reclames en el mostrador del aeropuerto (allí solo gestionan la reubicación). La reclamación económica debe hacerse por escrito.
Opción 1: Formulario Web de Vueling (Recomendado)
Es la vía oficial y la más rápida para que tu queja quede registrada.
- Accede a la web de Vueling y busca la sección «Contacto» o «Ayuda».
- Navega hasta encontrar el formulario de «Reclamaciones» (Suelen esconderlo bajo «Compensación y Reembolsos»).
- Rellena todos los datos: código de reserva, datos de los pasajeros, fecha y número del vuelo cancelado.
- Adjunta tus tarjetas de embarque y cualquier ticket de gastos que tuvieras (hoteles, comida, etc.).
- Guarda el número de expediente que te den al finalizar.
Opción 2: Reclamación vía AESA
Si Vueling no te contesta en 30 días o rechaza tu reclamación, puedes elevar tu queja gratis a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). AESA analizará tu caso y emitirá un informe (aunque no es vinculante, presiona mucho a la aerolínea).
¿Vueling Ignora tu Reclamación? La Vía Legal
Las aerolíneas (especialmente las low cost) a menudo ignoran las primeras reclamaciones o las rechazan con excusas genéricas, esperando que el consumidor se canse. Saben que ir a juicio por 250€ es caro y lento.
Es una táctica de desgaste. Si te enfrentas a un muro de silencio por parte de Vueling, necesitas ayuda experta. Aquí es donde la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) interviene.
La OCU tiene un departamento legal especializado en reclamaciones a aerolíneas. Una reclamación gestionada por sus abogados tiene un índice de éxito mucho mayor, ya que la aerolínea sabe que irán hasta el final. Ellos se encargan de la burocracia y la presión legal.
Si Vueling no te hace caso, considera unirte. La oferta de bienvenida te da acceso inmediato a este servicio de asesoría experta.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Cancelaciones de Vueling
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo cancelado?
En España, el plazo legal para reclamar una indemnización por vuelo cancelado es de 5 años desde la fecha del vuelo.
¿Qué pasa si Vueling me ofrece un bono o «crédito de vuelo»?
No estás obligado a aceptarlo. Según el Reglamento 261/2004, el reembolso debe ser monetario (transferencia bancaria o tarjeta) en un plazo de 7 días. Solo si tú lo aceptas explícitamente, pueden dártelo en bonos.
Mi vuelo se canceló por «problemas técnicos», ¿tengo derecho a indemnización?
Sí. El Tribunal de Justicia de la UE ha sentenciado en múltiples ocasiones que un «problema técnico» o una «avería» no es una circunstancia extraordinaria. Se considera un problema inherente a la operativa de la aerolínea, por lo tanto, SÍ da derecho a indemnización.
Conclusión: No Renuncies a tu Dinero
Que te cancelen un vuelo es un fastidio enorme, pero la ley te protege. Recuerda los tres pilares: 1. Pide asistencia en el aeropuerto (hotel, comida), 2. Pide el reembolso o reubicación, y 3. Reclama tu indemnización (de 250€ a 600€). Guarda todos los documentos y sé persistente.
→ Para más ayuda experta y defender tus derechos como viajero, consulta nuestra guía completa sobre el Regalo de Bienvenida OCU.